2025年12月最新 kintoneが“使われない”3つの本当の理由と対策｜導入失敗を防ぐ無料診断チャート
kintone活用成功の鍵と、最適な支援メニューを見つける無料診断
「アプリを作っても現場が使ってくれない」「担当者一人で構築が進まない」—— kintone導入後に直面するこの課題は、主に①アプリ設計・管理の軸の欠如、②現場目線の不足、③隠れた専門知識の壁という3つの原因によって引き起こされます。
本記事では、kintone活用失敗の根本原因を深掘りし、これらの壁を乗り越えるために貴社に最適な**「支援メニュー」**が何かを解説します。活用を成功させる鍵は、貴社の状況に合った支援を導入の早い段階で選ぶことです。
その最適な選択を誤らないための無料診断チャートをぜひご利用ください。弊社は、貴社のkintone活用の進め方をじっくり理解し、ムダな費用をかけずに、貴社がずっと便利に使える仕組みづくりをお手伝いします。
導入は有効でも“使われない”kintoneに潜む課題
「ExcelやAccessのように、顧客管理や案件管理を効率化したい」「社内で資料をすぐに共有・確認できる環境を整えたい」といった課題に対し、ノーコードで業務アプリを作成できるkintoneは非常に有効です。
しかし、導入後に以下のような「あと一歩の課題」に直面し、せっかくの投資が無駄になりかねない企業が少なくありません。
導入前の課題
・IT人材が不足しており、導入後の運用に不安がある
・情報共有が属人化し、業務の引き継ぎが困難
・Excelや紙での業務管理に限界を感じている
導入後の課題
・アプリは作ったものの、現場が使ってくれない
・ベンダーに依頼したが、自社で改修できない
・情報システム部が兼任で対応し、業務負荷が大きい
・kintone担当が一人で、アプリ構築が進まない
なぜkintoneは“使われない”のか？【現場に嫌われる3つの根本原因】
根本原因①：目的の不明確さとアプリの乱立（設計・管理の壁）
kintoneを導入する目的が曖昧だと、アプリ設計や活用方法がブレてしまい、成果が見えづらくなります。さらに、柔軟性が高いが故に、以下の問題が発生します。
過剰なカスタマイズや複雑化： 明確な軸がないと無駄なアプリが乱立し、現場の混乱を招くことがあります。
管理の複雑化： アプリが増えすぎると、管理が複雑化し、情報システム部や管理者が「何から使えば良いのか分からなくなる」状況に陥ります。
根本原因②：「現場目線」の欠如と操作性の低さ（定着の壁）
アプリの利用が定着しない最大の理由は、現場の利用実態に合っていないことです。
管理者の都合優先： 管理者の都合だけでアプリを開発すると、現場の実際の業務や操作性に合わず、「結局エクセルの方が早いし楽」という意識が生れます。
操作性が低い： 作成したアプリの操作性や視認性が良くないと、利用者のモチベーションが低下し、利用率が下がります。
段階的なアプローチの欠如： 現場でアナログな方法で業務を行っていた場合、操作に慣れるまでに時間がかかるため、最初は簡単な入力項目から始めるなど、慣れが必要です。
根本原因③：隠れた専門知識の壁とトレーニング不足（知識・教育の壁）
kintoneはノーコードでアプリを作れる一方で、アプリ作成者に求められる知識は意外と多いのが実情です。
トレーニング不足： 導入時に十分なトレーニングが行われないと、ユーザーが自己流で使い方を覚えることになり、最適な利用ができません。継続的なスキルアップのための教育プログラムが不足していることも原因です。
ノーコードの裏側にある知識： 「アクセス権」「プロセス管理機能」「リマインダー機能」「グラフ機能」「カテゴリー機能」「コミュニケーション機能」「スペース機能」など……すべてアプリ作成者が設定する必要があります。
適切に設定できる人材がいないと、「使いにくい」「分かりづらい」アプリになってしまい、現場に定着しません。
見落としがちな“隠れコスト”に注意
kintoneを業務で本格的に活用しようとすると、標準機能だけでは足りず、プラグインや拡張機能の導入が必要になるケースが多くあります。
・有料プラグインや外部連携サービスの導入
・アプリ設計・改修にかかる人的コスト
・現場のニーズに合わないアプリによる非効率
ただし、これらの費用が月額利用料を圧迫してしまう可能性も多いにあるため、アプリ構築前にしっかりと設計する必要があり、
業務フローと必要機能を整理し、設計段階でコストを見積もることが重要です。
また、経営陣や管理者の都合だけで導入を進めてしまうと、「現場目線」のアプリでなくなり、使われないアプリが生まれてしまうことも。
【解決策】内製化の限界突破：自社開発 vs 伴走支援
「できるだけ費用を抑えて自社に合ったアプリ開発をしたい」
「プラグインや外部連携を活用したいが、選定に不安がある」
「自社で開発できる人材がいない」
「将来的には内製化したい」
そんな場合は、kintoneに精通したサイボウスオフィシャルパートナーへの開発委託や伴走サポートの検討も有効です。
パートナー企業は、導入前のヒアリングから、業務に合ったアプリ設計・開発・運用支援までを一貫してサポートしてくれます。要望に応じだ最適な支援が受けられるので、トータルで見ればコストも抑えられます。
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とはいえ、「自社にはどの支援（自社開発、委託、伴走）が合っているのか分からない…」と迷うのは当然です。
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・現場に寄り添い定着と成長を支援する伴走支援パートナーについて
・診断チャートで見つかる 最適な支援メニュー
・支援メニューのフロー
・よくあるご質問
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まとめ｜kintone導入を成功させるためには
kintoneは導入して終わりではありません。アプリ開発をはじめ、内製化や業務改善に向けて、現場に寄り添った支援が不可欠です。
ゴートップでは、アプリ開発・伴走支援・社内研修・技術アドバイザリーまで、企業の状況に応じた柔軟な支援を提供しています。
「自社に合ったkintoneカスタマイズやアプリ開発をしたい」 「アプリ開発をプロに任せたい」 「将来的には内製化をしていきたい」
そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ弊社にご相談ください。
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